Regulamin organizacyjny podmiotu leczniczego
IM Clinic Sp. z o.o.
§1 Postanowienia ogólne
Podmiot Leczniczy: IM CLINIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Starogardzka 33, 80-180 Borkowo, dalej także jako „Podmiot Leczniczy”. NIP: 6040252573, KRS: 0001123606 ,REGON: 52947802500016
Podmiot Leczniczy wpisany jest do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą, prowadzonego przez Wojewodę Pomorskiego, pod numerem księgi 000000285945, data wpisu 27.01. 2025 rok.
Na terenie całego Podmiotu Leczniczego obowiązuje zakaz palenia wyrobów tytoniowych, papierosów elektronicznych, korzystania z urządzeń wykorzystujących technologię podgrzewania tytoniu/innego suszu, spożywania alkoholu lub zażywania środków odurzających.
§2 Zakres przedmiotowy regulaminu
Regulamin IM CLINIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ określa:
firmę albo nazwę Podmiotu Leczniczego,
strukturę organizacyjną Podmiotu Leczniczego,
miejsce i czas udzielania świadczeń zdrowotnych,
cele i zadania Podmiotu Leczniczego,
rodzaj działalności leczniczej oraz zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych,
proces udzielania świadczeń zdrowotnych,
organizację i zadania poszczególnych Jednostek Organizacyjnych oraz Komórek Organizacyjnych Zakładu Leczniczego,
kwestie współdziałania z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą,
kwestie związane z udostępnieniem dokumentacji medycznej, w tym określenie wysokości i zasad poboru opłat za udostępnienie dokumentacji medycznej,
zasady ponoszenia opłat za udzielane świadczenia zdrowotne,
sposób funkcjonowania monitoringu w Podmiocie Leczniczym,
prawa i obowiązki pacjenta,
obowiązki personelu Podmiotu Leczniczego,
sposób kierowania Podmiotem Leczniczym,
Szczegółowe regulacje dotyczące zagadnień wymienionych w ust. 1 lit b) – n) powyżej, zawarte zostały w kolejnych paragrafach niniejszego Regulaminu.
Podmiot Leczniczy funkcjonuje na podstawie przepisów prawa powszechnie obowiązujących, regulujących sposób funkcjonowania Podmiotów Leczniczych, warunki udzielania świadczeń zdrowotnych, prawa i obowiązki pacjenta oraz pozostałe kwestie związane z działalnością Podmiotów Leczniczych, a to w szczególności:
ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 991 z późn. zm.);
ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1545 z późn. zm.);
ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1516 z późn. zm.);
ustawy z dnia 17 sierpnia 2023 r. o niektórych zawodach medycznych (Dz. U. poz. 1972);
ustawy z dnia 29 listopada 2000 r. Prawo atomowe (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1173 z późn. zm.).;
aktów wykonawczych wydanych na podstawie ustaw wymienionych powyżej w lit a) – e)
Podmiot Leczniczy działa także na podstawie niniejszego Regulaminu.
§4 Struktura organizacyjna Podmiotu Leczniczego
W ramach Podmiotu Leczniczego IM CLINIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, opisanego w §1 niniejszego Regulaminu funkcjonuje Zakład Leczniczy „000000285945” ul. Starogardzka 33, 80-180 Borkowo.
W ramach opisanego w ust. 1 powyżej Zakładu Leczniczego, funkcjonuje Jednostka Organizacyjna: „000000285945” ul. Starogardzka 33, 80-180 Borkowo.
W ramach Jednostki Organizacyjnej, opisanej w ust. 2 powyżej, funkcjonują następujące Komórki Organizacyjne:
Poradnia stomatologiczna,
Pracownia tomografii komputerowej,
Pracownia rentgenodiagnostyki
Gabinet diagnostyczno-zabiegowy
Gabinet fizjoterapeutyczny oraz Neurologopedyczny oraz Medycyny Estetycznej
Laboratorium protetyczne
Pracownia medycyny estetycznej
Wszystkie Komórki Organizacyjne, wymienione w ust. 3 lit. a) –f) powyżej, zlokalizowane są w siedzibie Podmiotu Leczniczego, tj. ul. Starogardzka 33, 80-180 Borkowo.
§ 5 Miejsce i czas udzielania świadczeń zdrowotnych
Świadczenia zdrowotne udzielane są w lokalizacjach przypisanych dla właściwej Komórki Organizacyjnej, udzielającej danego świadczenia, szczegółowo opisanych w §4 niniejszego Regulaminu.
Świadczenia zdrowotne udzielane są od poniedziałku do piątku w godzinach: 9:00-20:00
Laboratorium czynne jest w godzinach udzielania świadczeń zdrowotnych, opisanych w ust. 2 powyżej.
§6 Cele i zadania Podmiotu Leczniczego
Celem Podmiotu Leczniczego jest diagnostyka, profilaktyka oraz leczenie pacjentów, a także działania na rzecz ochrony zdrowia, poprzez realizację zadań w zakresie udzielania świadczeń zdrowotnych w dziedzinie stomatologii, fizjoterapii oraz neurologopedii, w ramach prowadzonej działalności leczniczej.
Do zadań Podmiotu Leczniczego należy:
Udzielanie świadczeń zdrowotnych w zakresie:
chirurgii stomatologicznej,
ortodoncji,
protetyki stomatologicznej,
stomatologii dziecięcej,
stomatologii zachowawczej z endodoncją,
laboratorium protetycznego,
radiologii i diagnostyki obrazowej w zakresie stomatologii (zdjęcia RTG zębów, tomografia komputerowa jamy ustnej wraz z cefalometrią),
fizjoterapii
neurologopedii
medycyny estetycznej
Diagnostyka, konsultacje i leczenie w zakresie opisanym w ust. 2 lit. a) powyżej,
Działania w zakresie profilaktyki, higienizacji i promocji zdrowia,
Podmiot Leczniczy udziela świadczeń zdrowotnych poprzez wykwalifikowany personel medyczny posiadający wymagane przepisami prawa wykształcenie oraz kwalifikacje.
Podczas wykonywania zabiegów, Lekarzowi Dentyście może asystować Asystentka Stomatologiczna lub Higienistka stomatologiczna. Określone zabiegi może wykonywać samodzielnie Higienistka stomatologiczna.
§7 Rodzaj działalności leczniczej oraz zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych
Podmiot Leczniczy wykonuje działalność leczniczą w rodzaju: Ambulatoryjne świadczenia zdrowotne.
Podmiot Leczniczy udziela świadczeń zdrowotnych w zakresie:
chirurgii stomatologicznej,
ortodoncji,
protetyki stomatologicznej,
stomatologii dziecięcej,
stomatologii zachowawczej z endodoncją,
laboratorium protetycznego,
radiologii i diagnostyki obrazowej w zakresie stomatologii (zdjęcia RTG zębów, tomografia komputerowa jamy ustnej wraz z cefalometrią),
fizjoterapii,
neurologopedii,
– medycyny estetycznej
Podmiot Leczniczy udziela także świadczeń z zakresu profilaktyki zdrowia zębów oraz jamy ustnej, a także higienizacji, w tym zabiegi wybielania zębów.
§8 Proces udzielania świadczeń zdrowotnych
Warunkiem skorzystania ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Podmiot Leczniczy (właściwą Komórkę Organizacyjną, zgodnie z jej profilem medycznym) jest uprzednie zarejestrowanie się pacjenta na konkretny termin wizyty.
Rejestracja pacjentów odbywa się (według wyboru pacjenta):
W wypadku wybrania przez pacjenta metod rejestracji wymienionych w ust. 2 lit. a) – d) powyżej, pacjent zobowiązany jest podać podczas rejestracji swoje dane niezbędne w celu kontaktu ze strony Podmiotu Leczniczego,
Po zarejestrowaniu się Pacjenta przy wykorzystaniu jednego ze sposobów wymienionych w ust. 2 lit. a) – d) powyżej, przed wizytą Pacjent winien stawić się w Rejestracji Podmiotu Leczniczego, celem wypełnienia niezbędnych dla udzielenia świadczenia dokumentów, takich jak: ankieta i wywiad lekarski, zgoda na przetwarzanie danych osobowych, zgoda wizerunkowa, zgoda na planowany zabieg oraz inne niezbędne dla udzielenia świadczenia zdrowotnego.
W wypadku pierwszej wizyty pacjenta w Podmiocie Leczniczym, w celu dopełnienia formalności opisanych w ust. 4 powyżej, pacjent winien stawić się w Rejestracji Podmiotu Leczniczego co najmniej na 15 minut przed umówioną godziną wizyty.
Podczas wizyty w Rejestracji Podmiotu Leczniczego, pacjent zobowiązany jest także do okazania wyznaczonemu pracownikowi rejestracji, dowodu osobistego lub innego dokumentu ze zdjęciem potwierdzającego tożsamość.
Przed udzieleniem świadczenia zdrowotnego lekarz przeprowadza z pacjentem wywiad, a także w zależności od wyników wywiadu, kieruje pacjenta na niezbędne badania diagnostyczne, informując jednocześnie o ich celu, zakresie oraz ryzykach związanych z zalecanym badaniem.
Przed udzieleniem świadczenia zdrowotnego pacjent zobowiązany jest do wyrażenia stosownej zgody na udzielenie konkretnego świadczenia zdrowotnego. Wyrażenie przez Pacjenta zgody na udzielenie świadczenia zdrowotnego, warunkuje możliwość jego udzielenia.
Przed udzieleniem świadczenia zdrowotnego, pacjent informowany jest o przewidywanym zakresie leczenia, jego przebiegu oraz celu. Pacjent informowany jest także o możliwych powikłaniach planowanego leczenia. Pacjenta informuje się także o ewentualnych zmianach w powyższym zakresie.
Świadczenia zdrowotne udzielane są w Podmiocie Leczniczym według zarejestrowanych wizyt, przy rejestracji obowiązuje kolejność zgłoszeń.
W sytuacjach nagłych, wymagających natychmiastowego udzielenia świadczenia zdrowotnego np. związanego ze zgłaszanymi dolegliwościami bólowymi, a także w sytuacjach zagrożenia życia lub zdrowia pacjenta, istnieje możliwość, aby (w godzinach otwarcia Podmiotu Leczniczego) za zgodą lekarza przyjąć pacjenta poza kolejnością.
Gdyby przyjęcie pacjenta, o którym mowa w ust. 11 powyżej, poza kolejnością nie było możliwe, pacjentowi zostanie wskazany Podmiot lub Podmioty wykonujące działalność leczniczą, w których będzie on mógł zostać przyjęty.
W przypadku przyjęcia pacjenta poza kolejnością, pacjent zobowiązany jest to uprzedniego dokonania rejestracji zgodnie z niniejszym Regulaminem.
W razie zaistnienia takiej konieczności, termin wizyty może ulec zmianie na skutek decyzji Kierownika Podmiotu Leczniczego lub upoważnionego pracownika, np. z powodu przedłużenia się innej wizyty w danym dniu, choroby lekarza, który miał udzielić świadczenia, czy też innych zdarzeń o charakterze losowym, niezależnych od Podmiotu Leczniczego. W miarę możliwości wizyty przesuwane będą w ramach jednego dnia, a jeżeli nie będzie to możliwe, to w najbliższym odpowiadającym pacjentowi wolnym terminie. O konieczności zmiany terminu wizyty lub jej odwołania, Podmiot Leczniczy informuje pacjenta niezwłocznie.
Spóźnienie się pacjenta na umówioną wizytę powyżej 15 minut powoduje anulowanie rezerwacji terminu wizyty i uprawnia Podmiot Leczniczy, do odmówienia świadczenia zdrowotnego. W takim wypadku, jak również w sytuacji, gdy pacjent nie stawi się na umówioną wizytę, wpłacony zadatek (w tym także w formie opłaty rezerwacyjnej) nie podlega zwrotowi.
W sytuacji, gdy Pacjent spóźnia się na wizytę powyżej 15 minut, lub nie stawia się na nią, późniejsze zgłoszenie przez Pacjenta woli realizacji wizyty (nawet gdy zgłoszenie to następuje w tym samym dniu, w którym umówiona była wizyta), nie gwarantuje udzielenia świadczenia w danym dniu, z uwagi na opisaną w ust. 10 powyżej, kolejność udzielania świadczeń w Podmiocie Leczniczym. W takim wypadku rejestracja wizyty następuje zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszym paragrafie, tj. jako nowa wizyta.
Pacjent uprawniony jest do rezygnacji z dalszego leczenia, jak również do wycofania zgody na leczenie, w każdym czasie, do zakończenia leczenia. W takim wypadku dotychczas uiszczone koszty leczenia oraz wpłacone zadatki nie podlegają zwrotowi.
Podmiotowi Leczniczemu przysługuje prawo do odmowy udzielenia lub kontynuowania leczenia w sytuacji, gdy względy medyczne nie pozwalają na rozpoczęcie lub kontynuacje leczenia, a także w sytuacji, gdy pacjent odmawia wykonywania zaleceń lekarza, niezbędnych z punktu widzenia medycyny dla osiągnięcia celów leczenia lub uniknięcia powikłań, kwestionuje wiedzę lub umiejętności lekarza w sposób prowadzący do upadku zaufania na linii pacjent-lekarz, a także w sytuacji gdy nie przestrzega postanowień niniejszego Regulaminu. Opisane powyżej uprawnienie aktualizuje się także, gdy Pacjent spóźni się powyżej 15 minut więcej niż 3 razy. W takim wypadku dotychczas uiszczone koszty leczenia oraz wpłacone zadatki nie podlegają zwrotowi.
W wypadku drugiego spóźnienia Pacjenta na umówioną wizytę powyżej 15 minut, rejestracja na kolejną wizytę, wymaga wpłacenia zadatku w wysokości 100% kosztów umawianej wizyty, a gdyby nie były one określone lub możliwe do określenia, to wówczas w kwocie 600,00 złotych brutto. Ewentualna nadwyżka zadatku, w stosunku do ostatecznego kosztu wizyty, zostanie Pacjentowi zwrócona po zakończeniu wizyty.
§9 Organizacja i zadania poszczególnych Jednostek Organizacyjnych oraz Komórek Organizacyjnych
W Podmiocie Leczniczym wyodrębniony jest jeden Zakład Leczniczy, w ramach którego funkcjonuje jedna Jednostka Organizacyjna, w ramach której funkcjonuje pięć Komórek Organizacyjnych.
Komórki Organizacyjne funkcjonujące w ramach Jednostki Organizacyjnej Zakładu Leczniczego, funkcjonują na zasadach pełnej współpracy zmierzającej do zapewnienia pacjentom kompleksowej opieki zdrowotnej w zakresie usług zdrowotnych świadczonych w ramach Zakładu Leczniczego.
Współpraca, o której mowa w ust. 2 powyżej ma na celu także realizację zadań i celów Podmiotu Leczniczego, opisanych w § 6 niniejszego Regulaminu.
Zakres świadczeń zdrowotnych udzielanych w ramach poszczególnych Komórek Organizacyjnych, opisany został w § 7 niniejszego Regulaminu.
Komórki Organizacyjne funkcjonujące w ramach Podmiotu Leczniczego podejmują działania mające na celu realizację zadań i celów Podmiotu Leczniczego, opisanych w § 6 niniejszego Regulaminu.
W ramach funkcjonowania i wzajemnej współpracy, Komórki Organizacyjne dążą do zapewnienia należytych standardów obsługi pacjenta, z poszanowaniem praw pacjenta wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązujących a także postanowień niniejszego Regulaminu.
Do zadań Komórek Organizacyjnych należy także podejmowanie działań zmierzających do budowania renomy Podmiotu Leczniczego oraz ustawicznego podnoszenia jakości świadczonych usług.
W zakresie zadań Komórek Organizacyjnych leży także zapewnienie odpowiedniej eksploatacji sprzętu i aparatury medycznej znajdujących się na wyposażeniu Podmiotu Leczniczego oraz poszczególnych Komórek Organizacyjnych, a także gospodarne wykorzystywanie produktów leczniczych, wyrobów medycznych oraz innych produktów lub materiałów wykorzystywanych w Podmiocie Leczniczym.
§10 Współdziałanie z innymi Podmiotami Leczniczymi
W celu realizacji wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz niniejszego Regulaminu zadań, Podmiot Leczniczy może współpracować z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą, placówkami medycznymi, gabinetami lekarskimi, pracowniami laboratoryjnymi oraz innymi podmiotami świadczącymi usługi w zakresie ochrony zdrowia.
Współpraca, o której mowa powyżej może zostać nawiązana lub wykorzystana, w szczególności w sytuacji konieczności wykonania diagnostyki lub leczenia niedostępnych w Podmiocie Leczniczym, a niezbędnych w procesie leczenia pacjenta.
Podmiot leczniczy może zlecać wykonywanie usług medycznych innym podmiotom leczniczym, jeżeli takie działanie zmierzać będzie do zapewnienia prawidłowego procesu leczenia.
§11 Zasady udostępniania dokumentacji medycznej
Podmiot Leczniczy prowadzi, wykorzystuje, przechowuje oraz udostępnia dokumentację medyczną na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, z uwzględnieniem przepisów prawa powszechnie obowiązujących.
Dokumentację medyczną pacjenta udostępnia się na wniosek: pacjenta, osoby upoważnionej przez pacjenta, właściwego organu administracji publicznej, sądu lub organów ścigania, w zakresie w jakim podmioty te upoważnione są do wglądu lub uzyskiwania odpisów, wyciągów, kopii lub wydruków, na podstawie przepisów prawa powszechnie obowiązującego, wyłącznie na podstawie stosownej decyzji administracyjnej, wyroku sądu lub postanowienia wydanego przez uprawniony organ.
Dokumentacja medyczna może być udostępniona:
do wglądu w siedzibie Podmiotu Leczniczego
poprzez sporządzenie jej wyciągów, odpisów, kserokopii lub wydruku,
w wersji elektronicznej, na nośniku danych (płyta CD/DVD), albo przenośnym dysku USB – Pendrive.
za pomocą poczty elektronicznej, w formie skompresowanego folderu, zabezpieczonego hasłem, którym jest nr PESEL pacjenta, a w wypadku pacjentów nieposiadających nr PESEL: data urodzin pacjenta zapisana w formacie: ddmmrrrr.
Dokumentację medyczną udostępnia się pacjentowi za pierwszym razem nieodpłatnie.
Kolejne udostępnienie pacjentowi dokumentacji medycznej w sposób wymieniony w ust. 3 lit. b,c), podlega opłacie w wysokości:
0,002 za każdą stronę wyciągu lub odpisu,
0,00007 za każdą stronę kopii lub wydruku,
0,0004 za udostępnienie dokumentacji w wersji elektronicznej (płyta CD)
Podstawą do określenia wysokości opłat, o których mowa w ust. 5 powyżej jest wysokość przeciętnego wynagrodzenia w poprzednim kwartale, ogłaszana przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego w Dzienniku Urzędowym Rzeczypospolitej Polskiej „Monitor Polski” na podstawie art. 20 pkt 2 ustawy z dnia 17 grudnia 1998 r. o emeryturach i rentach z Funduszu Ubezpieczeń Społecznych, począwszy od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym nastąpiło ogłoszenie.
§12 Zasady ponoszenia opłat za udzielane świadczenia zdrowotne
Świadczenia zdrowotne udzielane są w Podmiocie Leczniczym na zasadzie pełnej odpłatności przez pacjenta. Podmiot Leczniczy nie ma podpisanej umowy z Narodowym Funduszem Zdrowia.
Cennik świadczonych usług, dostępny jest w siedzibie Podmiotu Leczniczego oraz na stronie internetowej www.imclinic.pl/cennik
Ostateczna cena udzielanych świadczeń, zależna jest od finalnego zakresu przedmiotowych świadczeń ustalanego przez lekarza dentystę z pacjentem. Może być ona wyższa niż pierwotnie zakładano.
Płatność za usługi może następować w formie: gotówkowej, kartą płatniczą, przelewem bankowym, w formie ratalnej – po wcześniejszym ustaleniu warunków oraz wyborze dostępnego systemu ratalnego.
Płatność za usługi następuje po zakończonej wizycie, z zastrzeżeniem opłat rezerwacyjnych, których zasady uiszczania opisane zostały poniżej.
W przypadku umawiania kilku wizyt (więcej niż 1) w Podmiocie Leczniczym wymagana jest opłata rezerwacyjna w wysokości od 150,00 zł do kwoty zależnej od: przewidywanego czasu wizyty, liczby planowanych wizyt w ramach leczenia, personelu zaangażowanego w realizację wizyty oraz jej zakresu.
Kwota opłaty rezerwacyjnej, ustalona z uwzględnieniem czynników wskazanych w pkt 6, jest każdorazowo podawana Pacjentowi przed zarezerwowaniem terminu wizyty. Wpłacona opłata rezerwacyjna przechodzi na poczet przyszłego leczenia Pacjenta w Podmiocie Leczniczym i jest rozliczana w ramach ceny świadczeń zdrowotnych objętych umówionym planem leczenia, co do zasady przy rozliczeniu ostatniej wizyty w ramach danego etapu lub całości umówionego leczenia, chyba że ustalono inaczej.
W przypadku leczenia chirurgicznego, ortodontycznego i protetycznego wymagane jest uiszczenie opłaty rezerwacyjnej w wysokości 50% ustalonych kosztów leczenia, chyba że indywidualnie ustalono inaczej. Pozostała kwota płatna jest w dniu zabiegu, przed jego wykonaniem.
W przypadku długofalowych planów leczenia wysokość opłat rezerwacyjnych oraz terminy ich wpłaty ustalane są indywidualnie z Pacjentem. Wpłacone kwoty zaliczane są na poczet uzgodnionego leczenia, z zastrzeżeniem postanowień poniższych.
W przypadku uiszczenia opłaty rezerwacyjnej i konieczności odwołania zaplanowanej wizyty Pacjent jest uprawniony do jej bezkosztowego odwołania najpóźniej na 48 godzin przed planowanym terminem wizyty. W przypadku wizyt zaplanowanych na poniedziałek lub na dzień przypadający po dniu wolnym od pracy Pacjent zobowiązany jest odwołać wizytę najpóźniej do godziny 12:00 w przedostatnim dniu roboczym poprzedzającym dzień wizyty albo dzień wolny od pracy.
Skuteczne odwołanie wizyty może nastąpić:
telefonicznie pod numerem: +48 600 57 07 07,
wiadomością SMS wysłaną na numer: +48 600 57 07 07,
Wiadomość SMS lub e-mail dotycząca odwołania wizyty powinna zawierać co najmniej imię i nazwisko Pacjenta oraz datę i godzinę odwoływanej wizyty.
Za skuteczne odwołanie wizyty uznaje się przekazanie informacji o odwołaniu jedną z powyższych dróg w terminach wskazanych w pkt 10.
W przypadku skutecznego odwołania wizyty w terminie wskazanym w pkt 10 opłata rezerwacyjna nie przepada i zostaje przeniesiona na nowy termin wizyty albo pozostaje do rozliczenia na poczet dalszego leczenia. Pacjentowi zostanie zaproponowany inny termin wizyty w miarę dostępności grafiku, nie później niż w terminie do 6 tygodni od daty odwołanej wizyty.
Odwołanie wizyty po terminie wskazanym w pkt 10 lub niestawienie się Pacjenta na umówioną wizytę, z przyczyn leżących po stronie Pacjenta, powoduje, że wpłacona opłata rezerwacyjna nie podlega zaliczeniu na poczet przyszłego leczenia, lecz zostaje rozliczona i zaewidencjonowana jako należność za przygotowanie gabinetu do wizyty, rezerwację czasu pracy personelu medycznego i administracyjnego oraz utrzymywanie gotowości do udzielenia świadczenia zdrowotnego.
W przypadku braku wcześniejszego uiszczenia opłaty rezerwacyjnej oraz odwołania wizyty po terminie wskazanym w pkt 10 lub niestawienia się Pacjenta na wizytę, Pacjent zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za przygotowanie gabinetu i personelu do świadczenia usług w wysokości od 150,00 zł do kwoty zależnej od: przewidywanego czasu wizyty, liczby planowanych wizyt w ramach leczenia, personelu zaangażowanego w realizację wizyty oraz jej zakresu. Uiszczenie tej opłaty może być warunkiem zarezerwowania kolejnego terminu wizyty.
§12A Zasady płatności online za pomocą linku płatniczego Przelewy24
Podmiot Leczniczy może udostępnić Pacjentowi możliwość dokonania płatności online za pomocą jednorazowego linku płatniczego obsługiwanego przez operatora płatności Przelewy24.
Link płatniczy może zostać przesłany Pacjentowi w szczególności w wiadomości SMS albo na adres poczty elektronicznej podany przez Pacjenta podczas rejestracji lub dalszego kontaktu z Podmiotem Leczniczym.
Płatność za pomocą linku płatniczego może dotyczyć w szczególności:
a) opłaty rezerwacyjnej,
b) części ceny planowanego leczenia,
c) innej należności uzgodnionej z Pacjentem przed wykonaniem świadczenia zdrowotnego.
Link płatniczy dotyczy konkretnej rezerwacji, konkretnego świadczenia albo konkretnej należności i może być ograniczony czasowo.
Wysokość należności objętej linkiem płatniczym jest każdorazowo podawana Pacjentowi przed wysłaniem linku.
Rezerwacja terminu wizyty albo zabiegu, jeżeli wymaga uprzedniego uiszczenia opłaty rezerwacyjnej lub przedpłaty, staje się skuteczna po potwierdzeniu prawidłowego dokonania płatności przez operatora płatności.
Brak dokonania płatności w terminie wskazanym Pacjentowi lub przed upływem ważności linku płatniczego może skutkować anulowaniem rezerwacji terminu.
Dokonanie płatności za pomocą linku płatniczego Przelewy24 nie zmienia zasad dotyczących:
a) opłat rezerwacyjnych,
b) odwoływania wizyt,
c) skutków spóźnienia się Pacjenta,
d) skutków niestawienia się Pacjenta,
e) zasad rozliczania wpłaconych kwot,
określonych w pozostałych postanowieniach Regulaminu.
Jeżeli płatność dokonana za pomocą linku płatniczego dotyczy opłaty rezerwacyjnej, wpłacona kwota podlega rozliczeniu na zasadach określonych w Regulaminie Organizacyjnym Podmiotu Leczniczego.
W przypadku skutecznego odwołania wizyty w terminie określonym w Regulaminie Organizacyjnym Podmiotu Leczniczego, opłata rezerwacyjna uiszczona za pomocą linku płatniczego nie przepada i zostaje przeniesiona na nowy termin albo pozostaje do rozliczenia na poczet dalszego leczenia, zgodnie z Regulaminem.
W przypadku odwołania wizyty po terminie określonym w Regulaminie Organizacyjnym Podmiotu Leczniczego albo niestawienia się Pacjenta na wizytę, wpłacona opłata rezerwacyjna jest rozliczana zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.
Zwroty płatności, jeżeli wynikają z Regulaminu, indywidualnych ustaleń z Pacjentem albo z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, realizowane są przez Podmiot Leczniczy przy użyciu kanałów dostępnych u operatora płatności, co do zasady na rachunek lub instrument płatniczy użyty przy dokonaniu płatności, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Reklamacje dotyczące:
a) rezerwacji wizyty,
b) wysokości należności,
c) zasad rozliczenia opłaty rezerwacyjnej,
d) zasad zwrotu,
mogą być składane na dane kontaktowe Podmiotu Leczniczego wskazane w Regulaminie.
Podmiot Leczniczy udziela odpowiedzi na reklamację Pacjenta będącego konsumentem w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązującego prawa przewidują inny termin.
Jeżeli Podmiot Leczniczy nie udzieli odpowiedzi na reklamację Pacjenta będącego konsumentem w terminie wskazanym w ust. 14, uważa się, że reklamacja została uznana.
Reklamacje dotyczące technicznego wykonania usługi płatniczej mogą być kierowane także zgodnie z zasadami obowiązującymi u operatora płatności. W przypadku reklamacji dotyczących usług płatniczych świadczonych przez dostawcę usług płatniczych termin odpowiedzi określają właściwe przepisy prawa oraz regulacje tego dostawcy.
Jeżeli do zawarcia umowy z Pacjentem będącym konsumentem dochodzi na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa, Pacjentowi przysługują uprawnienia przewidziane w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa, w tym w ustawie o prawach konsumenta.
W zakresie nieuregulowanym w niniejszym paragrafie zastosowanie mają pozostałe postanowienia Regulaminu Organizacyjnego Podmiotu Leczniczego oraz przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
§12B Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa
Niniejszy paragraf ma zastosowanie wyłącznie do Pacjenta będącego konsumentem, jeżeli umowa dotycząca świadczenia zdrowotnego, rezerwacji terminu wizyty, opłaty rezerwacyjnej, przedpłaty albo płatności dokonanej za pomocą linku płatniczego została zawarta na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa.
W przypadku, o którym mowa w ust. 1, Pacjent ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:
a) pisemnie na adres siedziby Podmiotu Leczniczego,
b) pocztą elektroniczną na adres e-mail wskazany w Regulaminie,
c) w innej formie pozwalającej na utrwalenie treści oświadczenia na trwałym nośniku.
Pacjent może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Podmiot Leczniczy, jednak skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą, z zastrzeżeniem ust. 7-10 poniżej oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli Pacjent wyraźnie zażąda rozpoczęcia wykonywania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, przyjmuje do wiadomości, że w razie skorzystania z prawa odstąpienia po rozpoczęciu wykonywania świadczenia może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanego świadczenia.
Jeżeli świadczenie zostało w pełni wykonane za wyraźną i uprzednią zgodą Pacjenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a Pacjent został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia od umowy, prawo to nie przysługuje.
Odstąpienie od umowy nie wyłącza obowiązku rozliczenia świadczeń już wykonanych, kosztów należnych zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa ani należności wynikających z zakresu świadczenia spełnionego na wyraźne żądanie Pacjenta przed upływem terminu do odstąpienia.
Jeżeli płatność dokonana przez Pacjenta dotyczyła opłaty rezerwacyjnej, zaliczki albo przedpłaty, ich zwrot albo dalsze rozliczenie następują zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami Regulaminu, w zakresie, w jakim pozostają one zgodne z tymi przepisami.
W zakresie nieuregulowanym w niniejszym paragrafie zastosowanie mają pozostałe postanowienia Regulaminu oraz przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
§13 Monitoring
W Podmiocie Leczniczym zainstalowany jest monitoring (wizyjny), obejmujący pomieszczenia i miejsca ogólnodostępne, oraz pomieszczenia w których udzielane są świadczenia zdrowotne.
Celem stosowania monitoringu (wizyjnego) jest zapewnienie bezpieczeństwa osób przebywających w Podmiocie Leczniczym: personelu, pacjentów lub ich przedstawicieli prawnych, osób postronnych, jak również zabezpieczenie mienia znajdującego się w Podmiocie Leczniczym przed jego kradzieżą lub zniszczeniem.
Monitoring w Podmiocie Leczniczym stosowany jest z uwzględnieniem poszanowania intymności i godności pacjenta, w tym przekazywaniem obrazu z monitoringu w sposób uniemożliwiający ukazywanie intymnych czynności fizjologicznych pacjenta.
Nagrania obrazu uzyskane w wyniku monitoringu zawierające dane osobowe, podmiot wykonujący działalność leczniczą przetwarza wyłącznie do celów, dla których zostały zebrane, i przechowuje przez okres nie dłuższy niż 3 miesiące od dnia nagrania. Przedmiotowe nagrania nie będą udostępniane osobom trzecim, jak również upubliczniane w żaden sposób. Ich przetwarzanie i przechowywanie będzie następowało z zachowaniem procedur bezpieczeństwa, zapewniających bezpieczeństwo utrwalonych w ten sposób danych osobowych.
Okres przechowywania nagrań monitoringu, określony w ust. 4 powyżej nie dotyczy sytuacji, w której Podmiot Leczniczy został obowiązany do dłuższego przechowywania nagrań przez sąd, organ administracji publicznej lub organy ścigania, a przedmiotowe żądanie znajduje oparcie w przepisach prawa powszechnie obowiązujących.
§14 Prawa i obowiązki pacjenta
Pacjentowi korzystającemu ze świadczeń́ zdrowotnych udzielanych w ramach działalności prowadzonej przez Podmiot Leczniczy przysługują̨ prawa przewidziane przepisami ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzecznik Praw Pacjenta (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1545 z późn. zm).
W szczególności pacjent ma prawo do:
świadczeń zdrowotnych odpowiadających wymaganiom aktualnej wiedzy medycznej,
w sytuacji ograniczonych możliwości udzielenia odpowiednich świadczeń zdrowotnych, do przejrzystej, obiektywnej, opartej na kryteriach medycznych, procedury ustalającej kolejność dostępu do tych świadczeń,
natychmiastowego udzielenia świadczeń zdrowotnych ze względu na zagrożenie zdrowia lub życia, przedmiotowe uprawnienie nie wyłącza jednak obowiązku zapłaty przez pacjenta za udzielone świadczenie,
świadczeń zdrowotnych udzielanych z należytą starannością przez podmioty udzielające świadczeń zdrowotnych w warunkach odpowiadających określonym w odrębnych przepisach wymaganiom fachowym i sanitarnym. Przy udzielaniu świadczeń zdrowotnych osoby wykonujące zawód medyczny kierują się zasadami etyki zawodowej określonymi przez właściwe samorządy zawodów medycznych,
informacji o swoim stanie zdrowia,
informacji o rodzaju i zakresie świadczeń zdrowotnych udzielanych przez podmiot udzielający świadczeń zdrowotnych,
zachowania w tajemnicy przez osoby wykonujące zawód medyczny, w tym udzielające mu świadczeń zdrowotnych, informacji z nim związanych, a uzyskanych w związku z wykonywaniem zawodu medycznego,
wyrażenia zgody na udzielenie określonych świadczeń zdrowotnych lub odmowy takiej zgody, po uzyskaniu informacji o swoim stanie zdrowia,
poszanowania intymności i godności, w szczególności w czasie udzielania mu świadczeń zdrowotnych.
Pacjent ma także prawo do uzyskiwania dokumentacji medycznej, na zasadach określonych w § 11 niniejszego Regulaminu.
Pacjent nie ma prawa do rejestrowania wizerunku lub głosu personelu Podmiotu Leczniczego oraz innych pacjentów.
W razie naruszenia praw pacjenta w trakcie korzystania ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Podmiot Leczniczy, pacjentowi przysługuje prawo do złożenia skargi do Kierownika Podmiotu Leczniczego.
Skargę pacjent może złożyć w formie ustnej lub pisemnie. W wypadku skarg złożonych na piśmie Kierownik Podmiotu Leczniczego udziela odpowiedzi w terminie 10 dni.
Do obowiązków pacjenta należy:
przestrzeganie niniejszego regulaminu,
zachowywanie higieny osobistej,
przestrzeganie zasad bezpieczeństwa oraz ppoż,
stosowanie się do zaleceń lekarza oraz personelu Podmiotu Leczniczego,
§15 Obowiązki personelu Podmiotu Leczniczego
Wszystkie osoby zatrudnione w Podmiocie Leczniczym, niezależnie od formy zatrudnienia oraz zajmowanego stanowiska (dalej także jako: „Personel”), zobowiązane są do przestrzegania niniejszego Regulaminu, a także przyjętych w Podmiocie Leczniczym Standardów ochrony małoletnich w placówce medycznej, w tym obowiązków z nich wynikających.
Personel zobowiązany jest do noszenia stroju służbowego oraz identyfikatora. Identyfikator powinien być umieszczony w widocznym miejscu przez cały czas wykonywania pracy. Biżuteria oraz elementy ozdobne, dopuszczalne są pod warunkiem zachowania ogólnie przyjętych norm estetyki, a także braku ich negatywnego wpływu na podejmowane czynności.
Podczas wykonywania obowiązków Personel zobowiązany jest do zachowania najwyższej staranności wymaganej dla wykonywanego zawodu/pełnionej funkcji, z uwzględnieniem przepisów prawa powszechnie obowiązujących.
W kontaktach z pacjentem, niezależnie od ich formy, Personel zobowiązany jest do zachowania kultury osobistej oraz szacunku wobec pacjenta. Personel zobowiązany jest także do dbałości o wizerunek Podmiotu Leczniczego.
W zakresie uzyskanego dostępu do dokumentacji medycznej pacjenta lub jego danych osobowych, Personel zobowiązany jest do postępowania z ww. danymi z zachowaniem procedur obowiązujących w Podmiocie Leczniczym, w każdym razie w sposób zabezpieczający ww. dane przed ich udostępnieniem osobom nieuprawnionym lub ich upublicznieniem
W zakresie wynikającym z przepisów odrębnych, Personel zobowiązany jest także do zachowania tajemnicy lekarskiej.
§16 Sposób kierowania Podmiotem Leczniczym
Podmiotem Leczniczym kieruje Kierownik Podmiotu Leczniczego (dalej także jako: „Kierownik” lub „KPL”).
Kierownik zarządza Podmiotem Leczniczym oraz działającymi w jego strukturze Jednostką Organizacyjną oraz Komórkami Organizacyjnymi, w tym zakresie wydaje zarządzenia.
W okresach nieobecności Kierownika jego obowiązki pełni wyznaczona przez niego osoba.
Organizacja pracy Personelu w tym realizacja zadań z zakresu HR,
Nadzór nad sposobem wykonywania obowiązków przez Personel, w tym nadzór nad prawidłowością udzielanych świadczeń zdrowotnych,
Podejmowanie działań zmierzających do zwiększenia efektywności Personelu oraz poprawy jakości świadczonych usług,
Kontrola sposobu prowadzenia dokumentacji medycznej pacjentów oraz należytego jej zabezpieczenia,
Nadzór nad przestrzeganiem przez Personel:
– postanowień niniejszego Regulaminu,
– przyjętych standardów ochrony małoletnich w placówce medycznej
-przepisów prawa dotyczących funkcjonowania Podmiotu Leczniczego oraz udzielania świadczeń zdrowotnych, w tym dotyczących praw pacjenta,
– zasad BHP oraz przepisów ppoż,
Rozpatrywanie skarg pacjentów i personelu,
§17 Postanowienia końcowe
Regulamin ustala Kierownik Podmiotu Leczniczego.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy aktów prawnych wymienionych w § 3 ust. 1 niniejszego Regulaminu.
Pacjenci oraz Personel mają prawo do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu, w tym celu jest on stale dostępny na recepcji Podmiotu Leczniczego oraz na stronie internetowej Podmiotu Leczniczego www.imclinic.pl/regulamin
